重要说明：本岗位隶属物业板块，工作地点盘龙区同德昆明广场岗位职责：1. 负责客服整体工作，包括人员管理、培训辅导、召开部门例会等；2. 负责客户关系维护，组织客服人员对业主的日常沟通，定期、不定期拜访，做好意见收集并及时解决业主服务需求；3.定期对服务标准复盘，解决服务痛点，优化服务标准；4. 按计划完成楼宇内各项物业服务费的催缴；5. 负责审核本部门对外公示信息，监督检查业户信息的完整性；6. 负责落实标准服务与特色服务工作，并协助营销进行招租；7. 根据项目特性开展楼宇内商户异业联盟以及社区文化活动；8. 负责协助物业经理处理紧急事件以及重大投诉。任职要求：1.大专或以上学历，物业管理等相关专业，英语口语流利。2.具备3年以上写字楼、高端住宅、酒店客服管理经验。3.良好的英语口语能力，亲和力强，擅于沟通、协调。其他说明：1、面试地点：盘龙区北京路与白云路交叉口悦中心16楼；2、工作时间：工作日8:30-17:30，双休。 职能类别：客服经理 关键字：物业管理写字楼客户关系维护客户服务